O que você vai aprender
- Relatar problema e frequência com clareza.
- Dar contexto sem compartilhar credenciais.
Diálogo
Agent: What seems to be the problem?
User: I can't log in to my account. The page keeps reloading.
Agent: When did it start?
User: This morning. I tried another browser, but it still happens.
Agent: Thanks. Could you clear the site data and try again?
User: I can do that. Should I send you a screenshot?
Agent: Yes, but please hide any personal information first.
Descreva sem expor dados
Exemplos em contexto
The sound stops after a few minutes.
O som para depois de alguns minutos.
Descreva o comportamento observável.
I restarted the device, but the issue is still there.
Reiniciei o dispositivo, mas o problema continua.
Explique o que já tentou.
Pratique agora
Which detail is unsafe to send to a support agent?
Resumo da aula
Informe sintoma, momento de início e passos já tentados; proteja senha e dados pessoais.
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