O que você vai aprender
- Comunicar fato, impacto e pedido sem exagero.
- Usar a escolha de forma e registro em uma situação real.
Ideia central
Quando escolher outra forma
Exemplos em contexto
The room key doesn't work. Could you replace it?
A chave do quarto não funciona. Poderia trocá-la?
Fato e pedido.
The bus is late, so we'll call the hotel.
O ônibus está atrasado, então ligaremos para o hotel.
Impacto e ação.
Pratique em etapas
Atividade 1 · escolha
Qual frase inclui solução?
Atividade 2 · Complete pelo contexto
Atividade 3 · escrita livre
Escreva uma mensagem curta sobre um problema de serviço e uma solução possível.
Escreva sua versão em inglês. Há mais de uma resposta possível. Depois, compare com o exemplo, confira os critérios e registre sua revisão para concluir a prática.
Frases de apoio
The room key doesn't work. Could you replace it? The bus is late, so we'll call the hotel.
Marque os pontos que você conseguiu aplicar. Revise os demais no seu texto.
Resumo do capítulo
Comunicar fato, impacto e pedido sem exagero. Evite culpar alguém sem evidência. Um pedido específico ajuda o atendimento a agir mais rápido.