O que você vai aprender
- Identificar o problema relatado.
- Captar solução e previsão de atendimento.
Ouça problema e solução
Na primeira escuta, procure o que não está funcionando. Na segunda, identifique o que a equipe promete fazer e em quanto tempo. A resposta pode conter uma alternativa caso o reparo demore.
Prática de listening
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Guest: Excuse me, the air conditioner in my room isn't working. Receptionist: I'm sorry about that. I can send someone to check it now. Guest: Thank you. Do you know how long it might take? Receptionist: About fifteen minutes. If it's not fixed by then, we can move you to another room. Guest: I appreciate your help.
Pratique agora
What will the receptionist do first?
Resumo da aula
A equipe vai verificar o ar-condicionado e oferece trocar o hóspede de quarto se não resolver em 15 minutos.
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