O que você vai aprender
- Separar fatos, impacto e pedido numa mensagem de serviço.
- Manter tom firme e cordial sem exagerar ou revelar dados sensíveis.
Leitura em inglês · B1
A delivery issue
Subject: Order 4821 — delivery update
Hello Customer Support,
I'm writing about order 4821, which was due to arrive on 14 May. The tracking page has shown the same update since Monday, and the parcel has not arrived. I understand that delays can happen. Could you please confirm the current status and let me know the next step? If the delivery cannot be completed this week, please explain the available options.
Thank you,
Sam
Palavras úteis
- due to arrive — previsto para chegar
- tracking page — página de rastreamento
- available options — opções disponíveis
Descreva o que pode ser verificado
Exemplos em contexto
I'm writing about order 4821.
Escrevo sobre o pedido 4821.
Apresente assunto e referência.
Could you please confirm the current status?
Poderia confirmar o status atual?
Pedido específico e cortês.
Produção escrita
Escreva uma mensagem curta sobre um problema de serviço, com fatos e um pedido claro.
Depois, compare sua versão com o exemplo e faça uma autoavaliação.
Ver exemplo e critérios
Subject: Appointment confirmation Hello, I booked an appointment for 18 June, but I have not received a confirmation message. Could you please check whether the booking is active and resend the details? Thank you, Ana
- Inclua referência e fatos observáveis.
- Explique o pedido com uma ação específica.
- Mantenha tom cordial e não inclua dados sensíveis desnecessários.
Pratique agora
What does Sam ask the company to do first?
Resumo da aula
Uma solicitação clara informa referência, fato, impacto e pedido. Proteja credenciais e dados pessoais.
Aprender com orientação
Quer estudar com a Jô?
Conheça as aulas particulares e veja se o formato combina com seus objetivos.
Conhecer as aulas